1Odstąpienie od umowy — 14 dni

Jeżeli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od odebrania towaru. Jeśli zamówienie jest dostarczane w częściach, termin liczy się od odebrania ostatniego towaru, partii albo części.

Uprawnienie to przysługuje również przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie określonym ustawą. Nie dotyczy co do zasady zakupów firmowych o charakterze zawodowym.

2Jak zwrócić towar?

1. Poinformuj o odstąpieniu. Wyślij wiadomość na e-mail [UZUPEŁNIJ ADRES E-MAIL SKLEPU] albo pismo na adres Sprzedawcy: ul. Uniwersytecka 13, 40-007 Katowice.
2. Zabezpiecz i odeślij produkt. Wyślij towar najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: ul. Biznesowa 6, 35-213 Rzeszów.
3. Dołącz informacje identyfikujące zamówienie. Najlepiej numer zamówienia lub inne dane umożliwiające identyfikację zakupu.
4. Zachowaj dowód nadania. Ułatwi to wyjaśnienie ewentualnych problemów z przesyłką.
5. Oczekuj na zwrot płatności. Zwracamy należne środki zgodnie z przepisami i tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną bezkosztową formę.

3Adres zwrotów

Powyższy adres dotyczy przesyłek zwrotnych i reklamacyjnych. Siedziba prawna sprzedawcy znajduje się w Katowicach. Nie należy zakładać możliwości osobistego zwrotu bez wcześniejszego uzgodnienia.

4Koszt zwrotu i zwrot pieniędzy

• W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, jeżeli otrzymał wymaganą informację o takim koszcie.
• W przypadku towaru, którego ze względu na wymiary lub wagę nie można odesłać zwykłą pocztą, informacje o kosztach zwrotu powinny być przekazane przed zawarciem umowy.
• Zwrot obejmuje cenę towaru i należny koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy danej sprzedaży. Nie obejmuje dopłaty za droższy, wybrany przez kupującego wariant dostawy.
• Sprzedawca zwraca należne płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
• Zwrot następuje co do zasady tym samym sposobem zapłaty, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inną, bezkosztową metodę.

5Stan zwracanego towaru

Możesz sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do poznania jego charakteru, cech i działania. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie jego wartości wynikające z używania wykraczającego poza takie sprawdzenie.

Zalecamy bezpieczne zapakowanie towaru na czas transportu, szczególnie przy sprzęcie ciężkim, ostrym albo delikatnym. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty prawa do odstąpienia.

6Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Ustawa przewiduje wyjątki od 14-dniowego prawa odstąpienia, m.in. dla rzeczy nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji konsumenta lub dla jego zindywidualizowanych potrzeb, a także innych kategorii wymienionych w ustawie.

Ważne: sprowadzenie standardowego produktu od hurtownika lub producenta na zamówienie klienta nie oznacza samo w sobie, że produkt jest personalizowany i nie podlega zwrotowi.

7Reklamacja — towar niezgodny z umową

Reklamacja jest odrębna od zwykłego zwrotu. Jeśli otrzymany towar jest niezgodny z umową, zgłoś problem Sprzedawcy. Konsument może skorzystać z ustawowych roszczeń, m.in. żądać naprawy albo wymiany, a w przewidzianych prawem sytuacjach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

• Zgłoszenie przyjmujemy na e-mail [UZUPEŁNIJ ADRES E-MAIL SKLEPU] lub na adres Sprzedawcy: ul. Uniwersytecka 13, 40-007 Katowice.
• Opisz problem i swoje żądanie; zdjęcia lub film mogą pomóc, lecz co do zasady nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.
• Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
• Przy uzasadnionej reklamacji koszty naprawy, wymiany, odebrania i transportu pokrywa Sprzedawca w zakresie wynikającym z prawa.
• Dokumentem potwierdzającym zakup może być nie tylko paragon, ale również inne wiarygodne potwierdzenie transakcji.

8Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Adresat: KMK INTERNATIONAL TRADEX spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Uniwersytecka 13, 40-007 Katowice; e-mail: [UZUPEŁNIJ ADRES E-MAIL SKLEPU].

Odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów: ...............................................
Numer zamówienia (opcjonalnie): ...............................................
Data odbioru: ...............................................
Imię i nazwisko: ...............................................
Adres: ...............................................
Data i podpis (podpis tylko przy formularzu papierowym): ...............................................